Veel gestelde vragen
1. Bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
U kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door een product aan je winkelwagen toe te voegen en het afrekenproces te doorlopen. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is voltooid.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Ja, u kunt uw bestelling annuleren of wijzigen binnen 12 uur na aankoop. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via support@exterstore.nl of het contactformulier op onze website.
Wat moet ik doen als ik geen bevestigingsmail heb ontvangen?
Controleer eerst uw spamfolder. Als u na 24 uur nog geen bevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
2. Verzending & Levering
Wat is de levertijd?
Wij streven ernaar om uw bestelling binnen 5-10 werkdagen te leveren, afhankelijk van uw locatie.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvang u een trackingnummer via e-mail waarmee u uw bestelling kunt volgen.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij ons betaalt u nooit verzendkosten!
Wat als mijn pakket vertraagd is?
Soms kunnen zendingen vertraging oplopen door drukte bij postdiensten. Gebruik uw trackingnummer om de status te controleren. Neem contact met ons op als uw pakket na 14 werkdagen nog niet is geleverd.
3. Retourneren & Ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, u kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het product ongebruikt en in originele staat is.
Hoe retourneer ik een product?
1. Vul het retourformulier in en voeg dit toe aan uw retourzending.
2. Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug naar ons retouradres.
3. Stuur het pakket met een verzenddienst die een track & trace code biedt.
4. Zodra wij uw retour hebben ontvangen, verwerken wij deze binnen 5 werkdagen.
Zijn de retourkosten voor mijn rekening?
Ja, de retourkosten zijn voor uw eigen rekening.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op uw rekening.
4. Producten
Zijn jullie producten veilig te gebruiken?
Ja, al onze producten zijn zorgvuldig getest en voldoen aan de geldende kwaliteitsnormen.
Hoe gebruik ik de producten?
Op de productpagina’s vind u uitgebreide informatie over het gebruik. Bij vragen kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Wat als een product defect of beschadigd aankomt?
Neem binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op en stuur duidelijke foto's van het defect of de schade. We zullen samen een passende oplossing zoeken.
5. Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- iDEAL
- Klarna
- PayPal
- Creditcard (Visa, Mastercard)
- Bankcontact
Is betalen op jullie website veilig?
Ja, wij gebruiken beveiligde betaalmethoden en versleutelingstechnologie om ervoor te zorgen dat uw gegevens beschermd blijven.
6. Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met ExterStore?
U kunt ons bereiken via e-mail op info@exterstore.nl of via het contactformulier op onze website.
Wat zijn jullie openingstijden?
Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar , we streven er naar om alle vragen binnen 24uur te beantwoorden
Kan ik met jullie chatten?
Momenteel bieden we geen live chat aan, maar je kunt ons altijd een e-mail sturen en wij reageren zo snel mogelijk.
Heeft u een andere vraag? Neem gerust contact met ons op, we helpen u graag!